一、人性假設理論
X理論一Y理論。有關人類特性的四種假設：理性經(jīng)濟人假設，社會人假設，自我實現(xiàn)人假設，復雜人假設。
二、領導行為和領導風格理論
領導行為的結構維度和關懷維度。管理方格論：專制型、民主型和自由放任型三種基本領導風格。利克特的四種領導體制：“專權獨裁式”，“開明專制式”，“協(xié)商式”，“參與式”。領導風格連續(xù)統(tǒng)一體理論。
三、領導權變理論
菲德勒權變理論。赫塞和布蘭查德的情境領導理論。羅伯特·豪斯的途徑一目標理論。維克多佛羅姆和菲利普·耶頓的領導者參與模型；史蒂文·克爾和約翰·杰邁爾的領導替代理論。
第三節(jié) 溝通
一、溝通的特點與功能
溝通是意義的傳遞與理解。溝通的特點包括語言溝通和非語言溝通。溝通的主要功能：控制，激勵，情緒表達，信息。溝通與領導的關系。當前迅速發(fā)展的電子溝通。
二、溝通過程與流向
溝通過程及影響溝通的因素。橫向溝通與縱向溝通。溝通中的焦慮與過濾。
三、溝通網(wǎng)絡
正式溝通與非正式溝通的特點。正式溝通的五種形態(tài)：鏈式溝通，環(huán)式溝通，Y式溝通，輪式溝通，全通道式溝通。溝通媒介的豐富性。小道消息的特點、功能及管理方法。
四、善于傾聽
講話和傾聽是溝通中一個問題的兩個方面。聽和傾聽的區(qū)別。傾聽的指南和檢驗傾聽的試驗規(guī)則。托尼·亞歷山德拉關于聽眾的分類。
第四節(jié) 激勵
一、激勵的含義
激勵是說明一種精神力量或狀態(tài)。工作中的激勵，即管理學中的激勵概念。激勵含義中的三個關鍵因素。激勵理論可以從不同的角度劃分，如劃分為早潮激勵理論和當代激勵理論；需要理論和激勵理論等。
二、需要理論
馬斯洛的需要層次論。赫茨伯格的雙因素理論。麥克萊蘭的三種需要理論。
三、激勵理論
維克多·弗羅姆的期望理論。亞當斯的公平理論。斯金納的強化理論。激勵理論運用中應注意的問題。
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